Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento. Se considera consumidor a cualquier persona física que realice una transacción legal con fines que no puedan atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es el siguiente:
- En el caso de un contrato de compraventa, catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.
- En el caso de un contrato por varios productos solicitados por el consumidor como parte de un único pedido y entregados por separado, catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último producto.
- En el caso de un contrato para la entrega de un bien en varios envíos parciales o piezas, catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o pieza.
- En el caso de un contrato para la entrega regular de bienes durante un período determinado, catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los primeros bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) que incluya la siguiente información:
- Nombre
- Dirección
- y, si está disponible, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, disponible en [ENLACE AL ARCHIVO], pero no es obligatorio. También puede proporcionar cualquier otra declaración clara de desistimiento.
Si utiliza esta opción, le enviaremos inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de su desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Consecuencias de la retirada
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de rescisión. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará ninguna tasa como consecuencia del reembolso.
En el caso de los contratos de compraventa en los que no hayamos ofrecido recoger nosotros mismos los bienes en caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Si ha recibido productos relacionados con el contrato, deberá devolverlos sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su desistimiento, a la siguiente dirección:
RaceME GmbH
St. Georgener Landesstrasse 15
5113 St. Georgen
Austria
El plazo se cumple si envía los productos antes de que expire el período de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución de los productos. Solo será responsable de la disminución del valor de los productos si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los mismos que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el cliente es una empresa, el derecho de desistimiento queda totalmente excluido.
Notas para un procesamiento fluido de las devoluciones
Si es posible, devuelva el artículo o artículos en su embalaje original y con los gastos de envío debidamente pagados. No es necesario utilizar el embalaje original para ejercer sus derechos, pero simplifica y garantiza el procesamiento. Si solo devuelve un artículo de su pedido, pero tiene otros artículos que desea pagar mediante factura, simplemente deduzca el artículo devuelto del importe de la factura. Si paga mediante domiciliación bancaria, el precio del artículo devuelto no se cobrará automáticamente. Para todos los demás métodos de pago, el importe abonado se reembolsará al método de pago utilizado para el pedido.
Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
DFKD se reserva el derecho de devolver al remitente los envíos con franqueo insuficiente o incorrecto, o de cobrar al cliente cualquier «franqueo adicional». Si el cliente, al rescindir parcialmente el contrato, reduce el valor del pedido por debajo del umbral de 50 euros para el envío gratuito, deberá reembolsar los gastos de envío a DFKD. Por lo tanto, solo se tendrá en cuenta el valor del pedido tras ejercer el derecho de desistimiento para calcular la elegibilidad para el envío gratuito.
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control del empresario y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento.
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades personales.
- Productos que se pueden estropear rápidamente o cuya fecha de caducidad pasaría rápidamente.
- Los productos que se entregan precintados y no son aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene si se ha retirado el precinto después de la entrega.
- Mercancías que, tras su entrega, se mezclan de forma inseparable con otros artículos debido a su naturaleza.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato, pero que no pueden entregarse antes de 30 días y cuyo valor actual depende de las fluctuaciones del mercado que escapan al control del empresario.